قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‌های امن پارس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربران موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود هستند. در صورت تغییر در قوانین و رویه‌های امن پارس، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مداوم از سایت به معنی پذیرش تغییرات است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت نام یا فرم تسویه حساب، اقدام به ثبت نام و ثبت سفارش در وبسایت امن پارس می‌کند.

ارتباط با کاربر

ارتباطات امن پارس با مشتریان از طریق ایمیل های رسمی وبسایت یا شماره تلفن های درج شده در وبسایت انجام می‌شود. همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت شده توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش، تنها راه های مورد تایید امن پارس برای مکاتبات با مشتریان هستند.

ثبت، پردازش و کنسلی سفارش

وبسایت امن پارس به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته آماده ثبت سفارش مشتریان می‌باشد.

کلیه سفارش ها در امن پارس بصورت روزانه در صف پردازش قرار می‌گیرند. امن پارس سعی می‌کند همواره با نهایت دقت موجودی و قیمت محصولات خود را به روز نگه دارد. با این وجود در مواردی نادر در صورت ناموجود بودن محصول در هنگام پردازش سفارش، یا در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق کنسل کردن سفارش برای امن پارس محفوظ است. در این صورت مبلغ سفارش برای مشتری مسترد شده یا مشتری می‌تواند کالای دیگری را برای سفارش خود جایگزین کند و مبلغ مابه التفاوت را پرداخت یا دریافت کند. در صورت وقوع چنین مشکلاتی، مبالغ عودتی طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت خواهد شد.   

مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، فرم سفارش خود را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت ناقص بودن اطلاعات سفارش اعم از شماره تلفن یا آدرس تحویل گیرنده، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. در صورت رخ دادن اشتباه در ثبت سفارش مشتری باید در اسرع وقت، با امن پارس تماس گرفته و پیگیری های لازم را انجام دهد.

ارسال سفارش

امن پارس تلاش می‌کند سفارش مشتریان را در سریعترین حالت ممکن به دست آنها برسد. برای مشاهده اطلاعات بیشتر درباره نحوه ارسال سفارشات در امن پارس به صفحه نحوه ارسال سفارشات مراجعه کنید.

مرجوعی سفارش

مشتری می‌تواند در صورت وجود مغایرت در کالای دریافتی با مشخصات درج شده در وبسایت، سفارش خود را مرجوع نماید. ملاک وجود مغایرت مشخصات فنی درج شده در صفحه محصولات است و از آنجا که ممکن است در جزئیات کوچک کالا با تصاویر موجود در وبسایت تفاوت داشته باشد، نمی‌توان با استناد به این تصاویر اعلام مغایرت کرد.

در صورت وجود مشکل فنی در کالاها، امکان مرجوعی وجود دارد. لازم به توجه است ایرادهای اعلامی توسط مشتری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش امن پارس کنترل و بررسی می‌گردد و در صورت تایید وجود مشکلات فنی، مرجوعی مورد تایید قرار می‌گیرد. آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل مشمول این موضوع نمی‌شود. برای اطلاعات بیشتر به بخش خسارت در هنگام حمل و نقل مراجعه کنید.

مرجوع کردن سفارش باید پس از هماهنگی با امن پارس صورت گیرد و در صورت مرجوع کردن سفارش توسط مشتری بدون اطلاع رسانی قبلی، امن پارس حق نپذیرفتن مرجوعی را برای خود محفوظ می‌دارد.

مشتری باید جهت مرجوع کردن سفارش، کالا را در شرایط اولیه به امن پارس برگرداند. در صورت وجود نقض در محتویات سفارش مرجوع شده، امکان تایید مرجوعی سفارش وجود ندارد.

در صورتی که پس از تایید مرجوعی سفارش، کالا در امن پارس موجود نباشد و امکان ارسال کالای جایگزین برای مشتری وجود نداشته باشد، مبلغ کالای پرداخت شده به حساب مشتری عودت می‌گردد. نوسانات قیمت و تغییر ارزش کالا از زمان سفارش تا زمان مرجوعی، تاثیری بر مبلغ عودتی ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

امن پارس نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش ها را با بسته بندی صحیح برای مشتریان ارسال کند. بروز هرگونه خسارت و حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل است. در صورت دریافت کالای آسیب دیده از نظر فیزیکی، مشتری باید در عرض نهایت 24 ساعت موضوع را با شرکت حمل و نقل کننده و امن پارس در میان بگذارد تا امکان پیگیری های لازم جهت دریافت خسارت میسر باشد.

کیف پول و اعتبار بازگشتی

مشتری می‌تواند برای سفارش های آتی خود در امن پارس، کیف پول خود را شارژ کند. موجودی شارژ شده در کیف پول تاریخ انقضا ندارد و تا زمان ارائه خدمات توسط امن پارس، امکان استفاده از آن برای ثبت سفارش وجود دارد. در صورت درخواست عودت مبلغ پرداخت شده توسط شما به کیف پول، با پشتیبانی امن پارس در ارتباط باشید.

امن پارس جهت تشویق مشتریان به ثبت سفارش مجدد، درصدی از هر سفارش تکمیل شده را به موجودی اعتبار بازگشتی مشتریان برمی‌گرداند. این درصد می‌تواند با توجه به سیاست های امن پارس در زمان های مختلف، متفاوت باشد. مبلغ اعتبار بازگشتی صرفا جهت ثبت سفارش از امن پارس قابل استفاده است و همانند یک کوپون تخفیف، می‌تواند از مبلغ نهایی سفارش کسر شود.

حریم شخصی

امن پارس به اطلاعات شخصی افرادی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و همیشه سعی بر محافظت از آنها را دارد.

امن پارس متعهد می‌شود تا جای ممکن، با انجام بروزرسانی های امنیتی و توسعه تکنولوژی های مورد استفاده در وبسایت، از اطلاعات شخصی مشتریان و کاربران محافظت کند. از سوی دیگر کاربران مسئول حفظ رمزعبور خود در وبسایت هستند و کلیه فعالیت هایی که با استفاده از پروفایل آنها در وبسایت انجام شود به عهده آنها است.

شعبه ای نداریم

امن پارس هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی خدمات از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده تخلفات، مراتب را به ما اطلاع دهید.